Valahogy észre kell vetetni az üzleti oldallal, hogy az it nem magától működik. Pedig folyamatosan nőnek az elvárások az informatikával szemben. Egyre fontosabb a vállalatok számára, hogy a teljes informatikai háttér mindig rendelkezésre álljon. Ez azonban sokba kerül, a megtérülés viszont sokszor nem azonnali és közvetlen. Az egyre szélesebb és változatosabb igények és az emelkedő költségek csak az informatikai infrastruktúra és folyamatok üzemeltetésének folyamatos fejlesztésével kontrollálhatóak. Az informatikai infrastruktúrába tartoznak többek között a szerverek, a számítógépek, a külső és belső hálózat, a hardver- és szoftvereszközök, illetve része a szoftverrel kapcsolatos telekommunikáció, amelyre az alkalmazói rendszerek és az egyes informatikai szolgáltatások épülnek. Ezt az informatikai rendszert azonban csak akkor lehet hatékonyan üzemeltetni és korszerűsíteni, illetve biztonságosabb, nagy kapacitású infrastruktúrát megvalósítani, ha integrált és mindenre kiterjedő rálátással rendelkezünk.